Uvjeti korištenja i poslovanja

1. Usluge

Valemia pruža usluge organizacije, stiliziranja, produkcije i dekoracije događanja. Ovisno o aktualnoj ponudi i konkretnom dogovoru s klijentom, usluge mogu uključivati:

• organizaciju vjenčanja;
• dekoraciju vjenčanja;
• dekoraciju rođendana;
• krštenja i druge obiteljske proslave;
• korporativne evente;
• balonske dekoracije;
• balonske bukete, lukove, zidove i skulpture;
• cvjetne aranžmane;
• dekoraciju stolova;
• personalizirane natpise i druge dekorativne elemente;
• kreativni koncept događanja;
• koordinaciju i produkciju;
• postavljanje dekoracija na lokaciji;
• uklanjanje dekoracija nakon događanja; i
• druge povezane event usluge prema individualnom dogovoru.

Točan opseg usluge određuje se ponudom, ugovorom ili drugim pisanim dogovorom s klijentom.

2. Zahtjev za ponudu

Klijent može zatražiti ponudu putem mrežne stranice, telefona, e-maila, WhatsAppa, društvenih mreža ili drugog dostupnog komunikacijskog kanala. Radi pripreme ponude možemo zatražiti informacije poput:

• vrste događanja;
• datuma;
• lokacije;
• broja gostiju;
• okvirnog budžeta;
• željene estetike;
• boja;
• teme;
• željenog cvijeća;
• balonskih dekoracija;
• fotografija prostora;
• inspiracijskih fotografija;
• posebnih zahtjeva; i
• drugih informacija relevantnih za realizaciju.

Podaci koje klijent dostavi trebaju biti točni i potpuni koliko je razumno moguće.

3. Ponuda

Na temelju informacija koje nam klijent dostavi možemo pripremiti individualnu ponudu. Ponuda može sadržavati:

• opis koncepta;
• vrste dekoracije;
• materijale;
• cvijeće;
• balone;
• personalizirane elemente;
• opseg organizacije ili koordinacije;
• dostavu;
• montažu i postavljanje;
• demontažu;
• cijenu;
• predujam;
• rokove; i
• druge uvjete konkretnog projekta.

Ako postoji razlika između ovih općih Uvjeta i posebnih uvjeta individualne ponude, posebni dogovor za konkretan event ima prednost u dijelu koji se posebno odnosi na taj event, osim ako bi time bilo ograničeno pravo koje prema zakonu nije dopušteno ograničiti.

4. Rezervacija termina

Slanje upita ili primitak ponude samo po sebi ne znači da je datum događanja rezerviran.

Termin se smatra potvrđenim tek kada Valemia potvrdi rezervaciju i kada klijent ispuni eventualne uvjete navedene u ponudi, primjerice prihvaćanje ponude ili plaćanje dogovorenog predujma.

Dok rezervacija nije potvrđena, Valemia može isti datum ponuditi drugom klijentu.

5. Predujam

Za rezervaciju datuma, nabavu materijala ili početak pripreme projekta može se zahtijevati predujam. Iznos, rok i uvjeti predujma definiraju se u konkretnoj ponudi ili dogovoru.

Predujam se uračunava u ukupnu cijenu usluge. Posljedice otkazivanja nakon plaćanja predujma određuju se prema fazi realizacije, stvarno nastalim troškovima, konkretnom dogovoru i primjenjivim propisima.

6. Kreativni koncept

Svaki događaj može se oblikovati individualno prema:

• željama klijenta;
• vrsti događanja;
• prostoru;
• budžetu;
• sezoni;
• dostupnosti materijala;
• broju gostiju; i
• drugim okolnostima.

Fotografije prethodnih projekata, moodboardi, vizualizacije i inspiracijske fotografije služe kao referenca. Ne predstavljaju jamstvo da će svaki element buduće realizacije izgledati potpuno identično.

7. Inspiracijske fotografije

Klijent može Valemiji dostaviti fotografije drugih događanja ili dekoracija kao inspiraciju. Takve fotografije koristimo za razumijevanje željenog stila.

Valemia nije obvezna izraditi identičnu kopiju tuđeg autorskog rada. Konačno rješenje može biti prilagođeno prostoru, materijalima, budžetu, dostupnosti i kreativnom pristupu Valemije.

8. Cvijeće i prirodni materijali

Cvijeće i drugi prirodni materijali sezonski su proizvodi i mogu varirati u:

• nijansi;
• veličini;
• obliku;
• teksturi;
• dostupnosti; i
• drugim prirodnim karakteristikama.

Ako određena vrsta cvijeta ili drugog prirodnog materijala nije dostupna, možemo predložiti zamjenu slične kvalitete, estetike i vrijednosti. Prirodne razlike same po sebi ne predstavljaju nedostatak.

9. Baloni i drugi dekorativni materijali

Boje balona, tekstila, tiska i drugih materijala mogu se neznatno razlikovati od prikaza na zaslonu ili fotografijama zbog rasvjete, fotografije, proizvodne serije i karakteristika pojedinog materijala.

Baloni su osjetljivi na temperaturu, sunce, vjetar, kišu, oštre predmete i druge vanjske čimbenike. Nakon završetka postavljanja Valemia ne može jamčiti trajanje pojedinih elemenata dekoracije ako su izloženi uvjetima koji mogu utjecati na njihovu stabilnost ili izgled.

10. Personalizirani proizvodi

Dio dekoracija može se izrađivati posebno prema zahtjevu klijenta, uključujući:

• imena;
• datume;
• natpise;
• logotipe;
• ploče;
• grafike;
• tiskane materijale; i
• druge personalizirane elemente.

Klijent je odgovoran provjeriti točnost imena, datuma, teksta i drugih personaliziranih informacija prije njihove konačne izrade kada mu je omogućena potvrda sadržaja.

Nakon što personalizirani proizvod uđe u proizvodnju, izmjena ili otkazivanje možda više neće biti moguće bez dodatnog troška.

Zakonska prava potrošača primjenjuju se u skladu s važećim pravilima, uključujući zakonske iznimke za proizvode izrađene prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama.

11. Promjene nakon potvrde ponude

Ako klijent nakon potvrde projekta zatraži promjenu:

• koncepta;
• boja;
• količine dekoracije;
• vrste cvijeća;
• broja stolova;
• broja gostiju;
• lokacije;
• termina;
• personaliziranih elemenata; ili drugog dijela projekta,

takva promjena može utjecati na cijenu i mogućnost realizacije. Valemia će klijenta obavijestiti o značajnim dodatnim troškovima prije izvršenja dodatnog rada.

12. Broj gostiju i opseg eventa

Ako je cijena ili opseg dekoracije određen prema broju gostiju, stolova ili drugim količinama, klijent treba pravovremeno dostaviti konačne podatke.

Značajno povećanje broja gostiju ili opsega događanja može zahtijevati izmjenu ponude.

13. Lokacija događanja

Klijent je odgovoran osigurati da Valemia ima dopuštenje za ulazak, dostavu, montažu i demontažu na lokaciji događanja. Klijent treba unaprijed obavijestiti Valemiju o:

• pravilima lokacije;
• vremenskim ograničenjima;
• pristupu vozilima;
• parkiranju;
• dizalima;
• stepenicama;
• posebnim sigurnosnim pravilima;
• ograničenjima postavljanja dekoracija;
• zabrani otvorenog plamena ili svijeća; i
• drugim uvjetima koji mogu utjecati na realizaciju.

14. Vrijeme za montažu i demontažu

Klijent je dužan osigurati dovoljno vremena za postavljanje i uklanjanje dekoracija u skladu s prethodnim dogovorom.

Ako lokacija naknadno ograniči vrijeme montaže ili demontaže, Valemia može prilagoditi opseg usluge ili zatražiti naknadu dodatnih troškova ako je zbog toga potreban dodatni rad, dodatni broj osoba ili posebna logistika.

15. Dekorativni inventar

Određeni elementi dekoracije mogu ostati vlasništvo Valemije i mogu se davati na korištenje samo za vrijeme događanja. Takvi elementi mogu uključivati:

• konstrukcije;
• stalke;
• vaze;
• svijećnjake;
• podloge;
• dekorativne panele;
• lukove;
• inventar za stolove; i
• druge predmete.

Ako nije izričito dogovorena prodaja, takvi se predmeti nakon događanja vraćaju Valemiji.

16. Oštećenje ili nestanak inventara

Klijent treba s Valemia inventarom postupati pažljivo.

Ako dođe do gubitka ili oštećenja inventara koje nije posljedica uobičajenog korištenja, može se zatražiti naknada stvarnog troška popravka ili zamjene, ako je za to odgovoran klijent ili osobe za koje klijent odgovara prema primjenjivom pravu.

17. Drugi dobavljači

Kod cjelovite organizacije događanja Valemia može surađivati s drugim dobavljačima ili izvođačima. Ovisno o konkretnom projektu, to mogu biti fotografi, videografi, lokacije, catering, glazbeni izvođači, tehničari, tiskare, cvjećari, prijevoznici i drugi pružatelji.

Ako klijent samostalno ugovara treće dobavljače, Valemia ne odgovara za njihove usluge ili propuste, osim ako je izričito preuzela odgovornost za njihovu koordinaciju ili ako drugačije proizlazi iz primjenjivog prava.

18. Korporativni eventi

Kod korporativnih događanja klijent je odgovoran pravovremeno dostaviti točne logotipe, brand smjernice, boje, tekstove i druge materijale potrebne za izradu dekoracije.

Valemia ne odgovara za pogreške koje proizlaze iz netočnih ili neispravnih materijala koje je dostavio klijent.

19. Vremenski uvjeti

Kod događanja na otvorenom realizacija može ovisiti o vremenskim uvjetima. Kiša, jak vjetar, ekstremna temperatura i drugi uvjeti mogu utjecati na sigurnost ili kvalitetu dekoracije.

Ako uvjeti predstavljaju sigurnosni rizik ili onemogućuju planiranu izvedbu, Valemia može predložiti:

• premještanje dekoracije;
• izmjenu koncepta;
• alternativne materijale;
• smanjenje određenih elemenata; ili
• drugo razumno rješenje.

20. Otkazivanje događanja od strane klijenta

Ako klijent želi otkazati događanje ili ugovorenu uslugu, treba Valemiju obavijestiti što je ranije moguće. Financijske posljedice otkazivanja ovise o:

• trenutku otkazivanja;
• dogovorenoj ponudi;
• već naručenom materijalu;
• izrađenim personaliziranim proizvodima;
• rezerviranim dobavljačima;
• već obavljenom kreativnom i organizacijskom radu;
• drugim stvarno nastalim troškovima; i
• primjenjivim zakonskim pravima.

Posebni uvjeti otkazivanja mogu biti navedeni u individualnoj ponudi ili ugovoru. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava prava potrošača koja prema zakonu nije dopušteno ograničiti.

21. Promjena datuma

Ako klijent želi promijeniti datum događanja, Valemia će pokušati prihvatiti novi datum ako postoji raspoloživost. Nije moguće jamčiti dostupnost za novi datum.

Već nastali troškovi i personalizirani proizvodi mogu ostati naplativi neovisno o promjeni datuma.

22. Otkazivanje od strane Valemije

Ako Valemia zbog ozbiljnih i opravdanih okolnosti nije u mogućnosti izvršiti dogovorenu uslugu, nastojat će:

• što prije obavijestiti klijenta;
• ponuditi zamjenski termin kada je primjenjivo;
• pronaći razumno alternativno rješenje; ili
• vratiti dio plaćenog iznosa koji se odnosi na uslugu koja nije izvršena,

ovisno o okolnostima i primjenjivom pravu.

23. Viša sila

Valemia ne odgovara za neizvršenje ili kašnjenje uzrokovano okolnostima koje se nisu mogle razumno predvidjeti ili izbjeći, uključujući:

• prirodne nepogode;
• ekstremne vremenske uvjete;
• požare;
• ozbiljne prometne poremećaje;
• službene zabrane događanja;
• zatvaranje lokacije;
• izvanredna stanja;
• prekide opskrbe;
• ozbiljne probleme u dobavnom lancu; ili
• druge okolnosti više sile.

U takvim situacijama strane će pokušati pronaći razumno rješenje u skladu s okolnostima i primjenjivim pravom.

24. Plaćanje

Cijena i dinamika plaćanja definiraju se u konkretnoj ponudi ili ugovoru. Plaćanje može uključivati predujam, jednu ili više međuuplata te završno plaćanje.

Klijent je odgovoran izvršiti dogovorena plaćanja u ugovorenim rokovima.

25. Dodatni troškovi

Troškovi koji nisu uključeni u početnu ponudu mogu se dodatno naplatiti ako nastanu zbog naknadnih zahtjeva klijenta ili okolnosti koje nisu bile poznate u vrijeme izrade ponude. To može uključivati:

• dodatne dekoracije;
• povećanje broja gostiju;
• dodatne sate rada;
• promjenu lokacije;
• dodatnu dostavu;
• dodatnu montažu;
• poseban transport;
• parking ili druge pristojbe lokacije; i
• druge dodatne zahtjeve.

Značajni dodatni troškovi bit će dogovoreni s klijentom prije izvršenja dodatnih radova.

26. Reklamacije

Ako klijent smatra da ugovorena usluga nije izvršena na odgovarajući način, treba kontaktirati Valemiju i opisati problem.

Radi procjene reklamacije možemo zatražiti fotografije, dokumentaciju ili druge relevantne informacije. Opravdane reklamacije rješavat će se u skladu s prirodom problema, dogovorom s klijentom i primjenjivim propisima.

27. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor na info@valemia.hr ili poštom na: VALEMIA d.o.o. Ulica Tina Ujevića 12 10290 Zaprešić Hrvatska

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku propisanom primjenjivim hrvatskim propisima.

28. Fotografije realiziranih događanja

Valemia može fotografirati završenu dekoraciju radi dokumentiranja projekta. Fotografije se mogu koristiti u portfoliju, na mrežnoj stranici ili društvenim mrežama ako za takvo korištenje postoji odgovarajuća pravna osnova.

Kod objave materijala na kojima su prepoznatljive osobe vodit će se računa o njihovim pravima na privatnost.

29. Intelektualno vlasništvo

Tekstovi, fotografije, kreativni koncepti, grafike, moodboardi, dizajni, vizualni elementi, logotipi i drugi originalni sadržaji Valemije mogu biti zaštićeni pravima intelektualnog vlasništva.

Klijent nema pravo bez odgovarajućeg dopuštenja reproducirati, prodavati ili komercijalno iskorištavati originalne Valemia koncepte ili materijale izvan svrhe za koju su izrađeni.

30. Mrežna stranica

Mrežna stranica valemia.hr služi prvenstveno predstavljanju Valemije, njezinih usluga, projekata i kontakta s potencijalnim klijentima.

Fotografije i opisi prethodnih projekata služe kao primjeri. Cijena i opseg svakog novog događanja određuju se individualno.

31. Odgovornost

Valemia odgovara za pružene usluge u skladu s primjenjivim pravom. Ne odgovaramo za neizvršenje ili probleme koji su izravna posljedica:

• netočnih informacija koje nam je dostavio klijent;
• propusta lokacije događanja;
• neovisnih dobavljača koje je samostalno angažirao klijent;
• nepredviđenih vremenskih uvjeta;
• intervencija trećih osoba u već postavljenu dekoraciju;
• nepropisnog korištenja dekoracije nakon završetka montaže; ili
• drugih okolnosti izvan naše razumne kontrole,

osim kada prema primjenjivom zakonu postoji naša odgovornost. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje odgovornost koju prema zakonu nije dopušteno isključiti.

32. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti Valemije i primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

33. Izmjene Uvjeta

Valemia može povremeno izmijeniti ove Uvjete radi promjena usluga, poslovanja ili zakonskih obveza. Aktualna verzija objavljuje se na mrežnoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

Izmjene neće retroaktivno ograničiti prava koja su klijenti već stekli.

34. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete i poslovni odnos s Valemijom primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i primjenjivo pravo Europske unije.

Ako je klijent potrošač, ništa u ovim Uvjetima ne ograničava prava koja mu pripadaju temeljem prisilnih pravila zaštite potrošača.

35. Djelomična ništetnost

Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže nevaljanom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi.

36. Kontakt

Za upite, ponude, reklamacije, pisane prigovore ili pitanja o ovim Uvjetima možete kontaktirati: VALEMIA d.o.o. Ulica Tina Ujevića 12 10290 Zaprešić Hrvatska OIB: 81394975946 Telefon: 091 18 11 100 E-mail: info@valemia.hr